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一通回访电话引发家庭变故背后：酒店业的“好评焦虑”_蜘蛛资讯网

要好评，已成为酒店行业的普遍操作。不少住客反映，这类行为集中在退房后1至3天内，有时酒店甚至一天内多次致电或发送信息，已对正常生活造成干扰。除了电话回访，酒店从客人入住开始就设计了一系列“要好评”的策略，包括入住加微信、赠送小礼物等。有酒店员工透露：“我们规定入住必须添加客人微信，10分钟内必须回访客人是否满意，下午两点后必须回访要好评。”此外，好评往往和员工个人业绩挂钩，“虽然可能会让客人感到不

意味着运输流近乎恢复正常。”责任编辑：张俊 SF065

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